Erfolgreich telefonieren

Diese Fragen können Sie sich nach diesem Seminar beantworten:

• Analyse Telefon: Was läuft bei mir schon gut, was kann ich noch verbessern?
• Telefongrundsätze: Wie lauten die 10 wichtigsten Telefonregeln?
• Rhetorische Stilmittel: Wie kommt meine Persönlichkeit am Telefon besser zur Geltung?
• Kundenreklamation: Wie erreiche ich Kundenzufriedenheit?
• Kommunikation: Wie überzeuge ich nachhaltig im Gespräch?
• Telefonknigge: Was fördert und was vergiftet mein Telefongespräch?
• Der Interaktionsprozess: Wie beeinflusse ich Menschen am Telefon positiv?
• Chance Telefon: Wie führe ich zielgerichtete Telefongespräche?
• Problemgespräche: Wie gehe ich mit Aggressionen um, wie wird aus einer Reklamation ein neuer Auftrag?
• Zielgerichtetes Telefonieren: Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächspartnern und Konfliktgesprächen um?